코너마켓은 판매자가 보낸 상품이 코너마켓에 입고될 때 그 옷을 하나하나 검수하고 있습니다. 아무래도 중고 제품을 다시 판매해주는 플랫폼인 만큼 판매자가 믿고 맡길 수 있도록 신뢰를 보여주는 것이 중요할 수 밖에 없습니다. 이에 코너마켓에서는 입고 시 의류들의 상태가 어떤지 하나하나 검수를 진행하고 있는 것입니다. 

또, 이런 검수 과정을 리얼패킹을 통해 영상으로 자동 기록하고 있습니다. 이렇게 기록된 영상은 판매자가 확인할 수 있도록 공유되는데요. 어떻게 공유되는지 자세히 한 번 살펴볼까요?

코너마켓은 입고 후 검수가 완료되면 리얼패킹으로 기록한 영상을 제품을 보낸 해당 판매자가 앱에서 확인할 수 있도록 안내하고 있습니다. 판매자는 코너마켓 앱에서 본인의 아이디로 로그인한 후 ‘최초 선별 영상보기’ 버튼을 누르게 되면 입고 시 기록된 리얼패킹 영상을 확인할 수 있습니다. 

코너마켓에 옷을 보낸 판매자들은 수거 후에 어떻게 개봉되었는지, 또 어떻게 심사를 하고 가격을 책정했는지 리얼패킹으로 기록한 실물 영상을 바탕으로 확인할 수 있는 것이죠! 코너마켓을 이용하는 많은 분들이 만족하는 점인데요. 내가 보낸 상품을 보낸 후에도 직접 눈으로 확인할 수 있는 점! 이용자들의 코너마켓의 이런 세심함에 만족하고 있습니다.

아무래도 리셀 플랫폼은 고객과의 분쟁이 생길 수 밖에 없습니다. 코너 마켓의 경우 기존에 클레임이 인입되면 이를 대응하기 위해서 긴 시간을 써야 했습니다. 하지만 리얼패킹 도입 후 클레임을 대응하는 시간을 3시간 이상 단축할 수 있었습니다. 

뿐만 아니라 코너 마켓은 리얼패킹으로 촬영한 검수 영상을 판매자에게 공유해 전화 문의를 50% 감소시킬 수 있었습니다. 판매자는 앱에 로그인만 하면 바로 자신이 보낸 옷들의 검수 영상을 확인할 수 있으니 입고 과정에서 문의할 요소가 사라지는 것이죠!

이처럼 코너마켓은 판매자의 상품이 입고되면 그 상품을 검수 과정을 리얼패킹으로 기록하고, 기록한 검수 영상을 판매자가 앱에서 바로 확인할 수 있게 하여 분쟁이 생길 수가 없는 구조로 만들었습니다. 

벌써 5년째 리얼패킹과 함께 하고 있는 코너마켓은 물류센터가 이전할 때에도 항상 리얼패킹과 함께하며 리셀 플랫폼의 필수 요소인 신뢰를 만들어가고 있습니다. 실제 코너마켓을 이용하시는 고객들도 이런 세심함에 감탄하고 있는데요. 이러한 세심함들이 모여 코너마켓만이 차별화된 고객 경험이 만들어지는 것이 아닐까 생각해봅니다.😉

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