온라인 주문을 통해 신선하지 못한 과일이 배송되어 만족도가 떨어지고, 판매자에 대한 신뢰도가 떨어져 민원을 넣는 사례를 종종 뉴스에서도 살펴볼 수 있었는데요. 최근에도 한 소비자가 제주도 관광지를 방문하여 맛 본 과일이 맛있어서 택배로 주문하였으나 실제로는 곰팡이가 가득 핀 상태로 배송이 되어 이슈가 된 적 있습니다.
이런 사례는 해당 건 뿐만 아니라 주변에서 흔히 볼 수 있는 케이스인데요. 배송된 귤이나 사과, 복숭아 등이 주문할 때 본 과일과 다르다거나, 변질된 상태로 왔다거나 등의 이유로 잦은 민원들이 접수되었다고 합니다.
그렇다면 과연 과일업체에서는 정말 곰팡이가 생긴 걸 알고도, 신선하지 못한 과일을 박스에 담고 배송을 시켰을까요🤨?
이는 판매자만이 알 수 있는 부분입니다. 하지만 신선한 상품으로 무엇보다 소비자와의 신뢰를 쌓는 것이 중요한 과일택배 배송에 있어서 이렇게 만족도가 떨어지는 배송 결과가 계속해서 나타난다면 온라인으로 과일을 구매하는 수요는 점점 줄어들고 매출 타격 역시도 피할 수 없게 됩니다.
온라인으로 과일을 판매하는 업체라면 신선도는 물론이거니와 제품의 안전성과 맛, 품질 등의 관리를 통해 신뢰도 향상에 힘쓰는 것이 경쟁력 있는 브랜드로 성장할 수 있는 발판이 될 수 있을텐데요! 그렇다면 어떤 방법을 통해 이를 개선할 수 있을까요?
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