“영상을 보니 물건이 오기 전부터 신뢰도가 상승되네요”
“리얼패킹 영상이 오니 믿을 수 있는 A사라는 생각이 딱 들어요”
“포장 영상을 보내주는 등 사소한 것에도 배려가 느껴지니 소비자로써 기분이 너무 좋아요”
“ A사가 엄마들의 꾸준한 사랑을 받는 이유가 있었네요”
이 외에도 A사의 물건을 받기 전 리얼패킹 영상을 받아본 고객님들의 칭찬은 끊이질 않았습니다. 이처럼 디아이로지스는 A사의 브랜드 신뢰도를 상승시키고 고객들로 하여금 A사의 브랜드 충성심이 생길 수 있도록 세심한 서포트를 하고 있었습니다!
🔹 리얼패킹 영상을 활용해 오출고를 빠르게 체크하고 혹시 모를 고객과의 분쟁을 방지합니다!
기존에는 물건의 수량이나 종류가 다르게 배송되었다는 문의가 들어오면 작업자에게 물어봐서 그 진위를 확인해야 했습니다. 하지만 작업자는 하루 수백 개의 물건을 패킹하는지라 이를 정확하게 기억하기는 어렵습니다. 그래서 CCTV를 돌려서 확인하기도 했지만 시간 소요가 크고 굉장히 번거로워서 불편한 점이 많았었죠.
하지만 디아이로지스는 리얼패킹 동영상 로그를 통해 이를 해결했습니다. 리얼패킹으로 송장 건 또는 주문 건마다 자동으로 촬영된 동영상 로그를 바탕으로 간단한 검색 한 번으로 오출고를 빠르게 잡아냈습니다.
또, 리얼패킹의 동영상 로그는 설정에 따라 여러 관리자가 확인할 수 있다는 점을 활용해 CS 담당자나 물류 담당자 등 필요할 때 편리하게 영상을 확인할 수 있도록 하며 CS 상담 시간을 단축하였습니다. 뿐만 아니라, 동영상 로그로 혹시 모를 소비자와의 분쟁을 사전에 예방할 수 있도록 A사를 서포트하고 있었습니다.
