안녕하세요. 리얼패킹입니다😀

오늘은 리얼패킹을 이용하고 있는 물류 전문 기업 LX 판토스의 이야기로 돌아왔습니다. LX판토스로 보는 무궁무진한 리얼패킹의 활용법과 신규 화주사 영업 꿀팁까지 담긴 오늘의 이야기! 한 번 시작해볼까요?

오래 전부터 리얼패킹과 인연을 함께 해온 LX판토스는 LG계열 물류 업체로, LG 외에도 다양한 고객사의 물량을 가지고 있는 전문 종합 물류 기업입니다. LX판토스의 경우 LG 계열 외에도 다양한 고객사를 가지고 있으며, 올해 들어서도 계속해서 물류창고를 늘리면서 눈에 띄는 성장을 보이고 있습니다.

화주사 D사를 위한 LX 판토스의 세심한 물류 서비스 🏭

LX 판토스는 리얼패킹 시스템을 통해 D사의 제품 포장 과정을 동영상 로그로 남기고 있습니다. 리얼패킹을 통해 제품의 수량과 상태, 종류 등을 동영상으로 기록하여, 눈으로 직접 확인할 수 있는 시각적인 데이터를 남기고 있는 것인데요. LX 판토스에서는 이런 리얼패킹의 동영상 로그를 통해 D사에게 세심한 서비스를 제공하고 있었습니다. 자세히 한 번 살펴보시죠!

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리얼패킹으로 이거까지 가능해?

리얼패킹을 이용하는 LX 판토스에 물건을 맡기면 일어나는 일 😮

리얼패킹 검수 기능으로 낮아지는 오포장율 📉

월 10만 건 이상 리얼패킹을 통해 영상을 촬영해 로그를 남기고 있는 LX 판토스는 주문 연동 기능을 통해서 총량 검수까지 함께 진행하고 있습니다. 1차적으로 보이스 피킹을 통해 피킹 작업자가 포장 작업자에게 제품을 전달하면 리얼패킹의 검수 기능으로 2차 검수를 진행하며, 자동 촬영 및 녹화를 하고 있는데요. 이렇게 더블 체킹된 D사 제품의 오포장율은 0에 가깝다고 볼 수 있겠죠? 역시 많은 화주사들이 LX 판토스에게 물건을 믿고 맡기는데는 이유가 있는 법이죠😉

물류 이력을 시각적으로 제공함으로 협업 부서 간의 빠른 일처리 가능 👭

기존 물류 과정에서는 물건에 대한 정보를 수치나 텍스트로만 기록했습니다. 즉, 실질적으로 눈에 보이는 영상물이 없기 때문에 보다 정확한 정보 확인이 어려웠으며, 문제를 확인하는데 시간 소요가 커서 CS 담당자와 물류 담당자들 간의 커뮤니케이션에 불편함이 이만저만이 아니었습니다. 특히, 여러 화주사를 대행하는 3pl이나 풀필먼트 물류센터의 경우 소요시간이 몇 배로 길어져 일 출고량을 맞추지 못하는 날도 있는데요. 

LX 판토스에서는 리얼패킹을 통해 물품에 대한 동영상 로그를 자동으로 남기고 저장하며 이런 문제를 해결하고 있었습니다. 제품 주문 건 별로 남긴 리얼패킹의 시각적인 동영상 로그를 바탕으로, 현장 물류 담당자나 화주사 물류 사업팀, 마케팅팀, CS 담당자 등이 필요한 부분을 바로 바로 체크하며 불필요한 과정과 시간을 단축하고 있었습니다.

화장품 브랜드 D사 담당자의 문의나 D사 물건을 받아본 고객의 문의가 들어와도 리얼패킹으로 남겨둔 동영상 로그를 바로 확인할 수 있으니 빠르게 회신이 가능했습니다! 물류 이력을 눈에 보이는 동영상으로 빠르게 제공하면서 D사의 빠른 일처리를 도울 수 있는 것이죠!

주문 건 별로 남겨진 동영상 로그로 혹시 모를 고객과의 분쟁 방지 예방 🙏

물류 과정에서 고객에게 물건을 보낼 때는 여러 가지 문제들이 발생하곤 합니다. 주문과 다른 상품이 배송되거나, 수량이 적게 배송되거나, 상품이 손상돼서 배송되는 등 다양한 이슈들이 생기곤 합니다. 이는 고객과 분쟁으로 이어지기도 하며, 기업의 입장에서는 금전적인 손해가 생기게 됩니다. 더 나아가 고객의 신뢰를 잃게 되면서 브랜딩에도 치명적인 결과가 나타나기도 합니다.

LX 판토스는 동영상 로그를 통해 D사에 혹시 모를 고객과의 분쟁을 예방하고 있습니다. 모든 물건의 상태와 수량, 종류와 같은 정보를 동영상 로그로 남기며, 혹시 모를 화주사와 고객과의 분쟁 방지를 위해 세심한 서비스를 제공하고 있습니다.

LX 판토스의 이런 세심함이 인기 화장품 브랜드인 D사뿐만 아니라 현재 함께 하고 있는 화주사들과 오랫동안 함께 할 수 있는 이유가 아닐까요?😊 그저 물류만 대행하는 것이 아닌 화주사의 고객관리나 업무 효율과 같은 세밀한 부분까지 신경 쓰고 있으니까요. 이런 차별화된 서비스만 봐도 LX 판토스가 얼마나 세심한 물류 서비스를 제공하는 알 수 있을 것 같습니다.

새로운 화주사 영업을 위한 특별한 카드, 리얼패킹 📸

이렇게 LX판토스가 D사에게 제공하고 있는 리얼패킹 시스템에 대한 관심이 날이 갈수록 늘어나고 있습니다. 자신이 주문한 물건을 영상으로 먼저 받아보고 서비스에 만족한 고객부터 동영상 로그의 편리함을 느낀 화주사와 물류센터까지 여러 방면에서 리얼패킹을 찾아주고 계시는데요.

특히, 최근 많은 물류센터에서 신규 화주사 영업을 할 때, 리얼패킹이 화주사 담당자들에게 호평받고 있다고 합니다. 물류센터는 신규 화주사의 물량을 영업할 때 투명하고 신뢰할 수 있는 면모를 보여주며 차별성을 어필해야 하는데 그 부분에 있어서 리얼패킹이 필수적인 요소로 자리잡고 있는 것이지요.

리얼패킹은 물류가 필요한 모든 물건의 실제 상태와 종류, 수량 등을 동영상 로그로 남겨 다양하게 활용할 수 있는 시스템입니다. 리얼패킹을 사용하면 어떤 물류센터에서도 수백-수천만건의 동영상 로그를 자동으로 남길 수 있으며, 이를 바탕으로 물류에서 발생하는 다양한 이슈에 대해 언제, 어디서나 즉시 정확한 정보를 확인하고 공유할 수 있습니다.

물류의 이력을 동영상 로그로 남길 수 있는 리얼패킹은...

📍 고객 컴플레인 및 분쟁 예방에 활용 가능합니다.

📍 동영상 로그를 고객에게 전송함으로 고객 경험(CX) 개선 가능합니다.

📍 기업 내부의 협업 부서 및 외부 협력 기관 간의 신속하고 정확한 의사소통을 도와줍니다.

이처럼 실제 리얼패킹의 활용도는 다양하며, 도입한 물류센터들의 화주사와 동영상 로그를 받아본 고객 만족도 역시 높은 것으로 확인되었습니다. 물류센터에 이런 서비스가 있다면 신규 화주사 영업 시 플러스 요소가 되지않을까요? 물류센터의 세심하고 차별화된 서비스만이 다양한 화주사를 영업할 수 있는 길이라고 생각됩니다😊

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