• 스타럭스, "리얼패킹 영상 검색 한 번으로 빠르고 정확하게 고객 문의를 해결해요."

스타럭스는 판도라, 모니카비나더, 구찌 주얼리, 셀코스메트, 게스 등 다양한 유명 해외 브랜드를 국내에 선보이고 있으며, 여러 카테고리의 제품을 통해 모든 연령층으로부터 사랑 받고 있는 브랜드입니다.

리얼패킹과 함께 오랜 기간 동안 고객과의 신뢰를 구축해 온 스타럭스는, 리얼패킹을 통해 클레임을 빠르고 정확하게 해결하며 주얼리 및 패션 업계에서 선두 기업으로 자리잡았습니다.

스타럭스가 리얼패킹을 도입하게 된 배경과 활용법에 대해 자세히 알아볼까요? 😀

온라인몰은 특성상 고객 문의나 클레임이 인입되는 경우가 많습니다. 스타럭스 역시 처음 온라인몰을 시작했을 때 "제품이 다 도착하지 않았다", "잘못된 제품이 배송되었다" 등 소비자의 불만이 담긴 다양한 클레임이 들어왔습니다.

이러한 문제를 해결하고자 고프로를 통해 온라인몰 출고 상품을 모두 촬영하기도 했지만 영상을 하나하나 다 찾아서 확인하고 대응해야 하는 이 방법은 오랜 시간 동안 고객을 기다리게 만들고 CS와 물류 담당자 역시 피로감을 느끼게 만들었습니다. 이에 스타럭스는 더 빠르게 클레임을 해결하고 업무 효율을 올리기 위해 리얼패킹을 도입하게 되었습니다.

물류 영상 기록 솔루션, 리얼패킹

스타럭스는 고객 문의가 들어오면 리얼패킹을 통한 투명한 의사소통으로 신뢰를 만들어나가고 있습니다. 특히, 코로나 이후 온라인몰이 더 활성화되면서 늘어난 고객 문의를 리얼패킹으로 빠르게 해결하며 효율적인 업무 프로세스를 만들었습니다.

현재, 스타럭스는 문의가 들어오면 검색으로 바로 해당 제품의 출고 영상을 찾아 고객에게 공유하고 있습니다. 담당자는 송장 번호만으로 바로 영상을 확인할 수 있고, 고객 역시 기다림 없이 문의에 대한 답변을 받으며 빠르고 투명한 소통을 이어가고 있는 것이죠.

리얼패킹은 기존의 물류 프로세스를 그대로 유지하면서 자동으로 송장, 주문 건 별 영상을 기록합니다. 자동으로 기록된 리얼패킹 영상은 물류와 CS 부서 간에 사실 확인을 위한 불필요한 커뮤니케이션 시간을 줄일 수 있습니다. 물류 부서는 작업 프로세스 그대로 유지하면서 출고 시 리얼패킹으로 영상 기록을 남기고, CS부서는 클레임이 들어오면 송장 번호로 검색해서 출고 영상을 바로 확인해서 고객에게 공유할 수 있습니다.

브랜드에게 신뢰는 무엇보다 중요합니다. 특히 온라인몰을 운영하는 브랜드라면 고객과의 투명한 의사소통이 브랜드의 신뢰도를 결정 짓는 중요한 역할을 합니다. 스타럭스는 리얼패킹을 통해 고객과 투명한 의사소통을 하고, 브랜드의 이미지는 물론 브랜드의 구매 경험까지 차별화해나가고 있습니다.

주얼리, 시계, 슈즈, 라이프스타일, 의류 브랜드까지 범위를 넓혀가며 성장한 스타럭스는 수많은 브랜드들의 홍수 속 항상 더 나은 선택지를 제공합니다. 스타럭스가 고객에게 선택 받는 브랜드가 된 이유는 좋은 품질의 상품과 더불어 세심하게 고객 만족을 위해 힘쓰고 있기 때문입니다.

이러한 스타럭스는 오랜 시간 동안 리얼패킹과 함께하며 고객의 브랜드 경험과 만족도를 높여가고 있습니다.

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