이커머스 '초개인화'시대, 아직 준비 못했다면 이것부터!

인터넷 쇼핑을 하면서 내가 봤던 상품과 비슷한 상품을 배너나 팝업, 쇼핑몰의 푸쉬 알람 등을 통해서 추천 받은 경험이 있으신가요? 온라인 쇼핑을 하는 사람이라면 누구나 다 한번쯤은 경험해봤을 텐데요. AI, 빅데이터 등 기술의 발전은 고객이 찾고 있는 상품과 비슷한 상품을 추천하거나 장바구니 담아뒀던 상품을 저렴하게 살 수 있는 쿠폰을 주는 등의 개인화 서비스를 가능하게 만들었습니다.

이런 개인화 서비스는 고객의 프로필, 구매 기록, 검색 기록 등을 기반으로 고객에게 맞춤형 경험을 제공하는 것을 말합니다. 예를 들어, 고객의 이름을 기재하여 직접적인 인사를 하거나 고객의 이전 구매 내역을 고려한 추천 상품을 보여주는 것이죠. 이런 개인화된 서비스는 고객 경험을 개선할 뿐만 아니라 브랜드의 충성도를 높이는 데 효과적입니다.

더 나아가 요즘 이커머스 업계에서는 개인화에 이어 초개인화 서비스에 대한 중요성이 대두되고 있습니다. 초개인화는 개인화보다 한 단계 앞선 형태로 고객의 행동 패턴, 위치, 사회적 상황 등을 모두 고려하여 더 세밀한 맞춤형 경험을 제공하는 것을 말합니다. 이는 고객이 휴대폰에서 이커머스 앱을 실행할 때마다 그 시간, 장소, 기기, 검색어, 클릭 패턴 등을 분석하여 고객에게 최적화된 상품을 추천하고, 개인적인 할인 쿠폰을 제공할 수 있습니다.

초개인화 서비스는 개인화 서비스보다 더욱 정교하고 집중적인 경험을 제공하여 고객의 구매 의사 결정에 영향을 미칠 수 있다는 점에 많은 이커머스 기업들이 관심을 가지고 있습니다. 이커머스 업계에서 초개인화 서비스가 필수 전략으로 언급되는 이유는 무엇일까요? 또, 큰 기업이 아닌 작은 기업에서도 활용할 수 있는 초개인화 서비스는 어떤 것이 있을까요? 자세히 한 번 살펴보도록 하겠습니다.

🙌 초개인화 서비스, 이커머스에서 필수 요소가 될 수 밖에 없는 3가지 이유

🏢 초개인화 서비스를 활용하고 있는 기업들

G마켓

G마켓은 사용자의 니즈를 더 자세히 분석하여 초개인화 서비스를 제공하고 있습니다. 사용자의 행동을 기반으로 관심 브랜드, 카테고리를 세분화하고 그 안에서 관심을 더 보일만한 순서로 순위를 매겨 고객에게 보여주고 있습니다.

쏘카

쏘카는 고객의 운전 기록, 결제 기록, 이용 패턴 등 다양한 데이터를 기반으로 고객에게 맞춤형 차량 추천 서비스를 제공하고 있습니다. 뿐만 아니라 고객이 차량을 운전할 때 스마트폰 앱을 통해 운전 습관을 분석하고 개인별 운전 습관에 맞춘 운전 팁을 제공하는 등의 세밀한 부분까지 케어하고 있습니다. 이런 요소들이 모여 쏘카라는 브랜드 경험을 완성시키는 것이죠.

위메프

위메프는 고객의 검색 기록, 구매 기록, 관심 상품 등의 다양한 데이터를 바탕으로 맞춤형 제품 추천 서비스를 제공합니다. 또, 개인별 적립금, 할인 쿠폰, 이벤트 등을 제공하며 고객의 구매 의사 결정을 유도하고 있습니다.

❗ 대기업이 아니라도 지금 바로 시작할 수 있는 초개인화 서비스

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