충성 고객 확보를 위해 이커머스 기업들이 선택한 '이 것'

쇼핑을 하면서 더 저렴한 가격, 무료 배송 등의 혜택을 받아보기 위해 유료 멤버십에 가입해보신 적이 있으신가요? 대표적인 이커머스 플랫폼인 쿠팡은 유료 멤버십에 가입된 회원일 경우 실제 상품의 판매가보다 저렴하게 구입할 수 있으며, 최소 주문 금액을 넘지 않더라도 빠른 배송 제공 등의 추가적인 서비스를 누릴 수 있습니다.

네이버 쇼핑 역시 멤버십 회원에게 가격의 일정 비율 상당의 추가 적립이 가능하며, 별도의 콘텐츠(영화, 웹툰 등)를 볼 수 있습니다. 쿠팡과 네이버 외에도 롯데, SSG 등 다양한 이커머스 기업들이 유료 멤버십를 통해 가입한 고객에게 차별화된 서비스를 제공하고 있습니다.

기업들의 유료 멤버십은 저렴한 가격, 무료 배송 서비스, 더 나아가 다양한 콘텐츠까지 무료로 볼 수 있는 혜택 등을 제공합니다. 고객들은 이런 특별한 혜택을 받기 위해 일정 비용을 내고 유료 멤버십을 이용하는 것이 일상이 되었습니다.

많은 이커머스 기업들은 차별화된 유료 멤버십 혜택을 제공하며 치열한 경쟁을 벌이고 있는 이유는 무엇일까요? 고객의 관점에서 또, 기업의 관점에서 유료 멤버십 열풍이 불게 된 이유부터 도입 시 필수로 고려해야 하는 사항들까지 살펴봤습니다.

💸 유료 멤버십 정확히 뭘까?

구독형 이커머스라고도 불리는 이커머스의 유료 멤버십은 고객이 특정 기업 또는 브랜드에서 제공하는 프리미엄 혜택을 누리기 위해 정기적으로 일정 금액을 지불하는 구독 서비스를 말합니다. 유료 멤버십에 가입하게 되면 일반 고객이 누리지 못하는 차별화된 혜택과 서비스를 제공받으며, 기업은 고객의 구매를 유도하고 수익을 만들어낼 수 있습니다.

온라인 이커머스에서 유료 멤버십은 다양한 형태로 제공됩니다. 대표적으로 고객이 월 정기적인 금액을 지불하고 이에 따라 배송을 무료로 해주거나 할인 쿠폰을 제공하는 형태로 진행됩니다. 이 외에도 멤버십 서비스를 통해 선구매 기회를 제공하거나 독점 할인 및 프리미엄 고객 서비스와 같은 혜택을 제공하기도 합니다.

🙋‍♂️ 유료 멤버십(구독 서비스)를 제공하고 있는 기업들

🧐 이커머스 기업들은 왜 유료 멤버십을 선택할까?

기업이 유료 멤버십 서비스를 구축해 제공하는 이유는 크게 3가지로 나누어 볼 수 있습니다. 안정적인 수익 창출과 고객 락인(Lock-in) 효과, 그리고 데이터 수집까지. 좀 더 자세히 알아볼까요?

안정적인 수익 창출

유료 멤버십을 가입한 회원들은 매월 일정 금액을 지불해야 합니다. 기업은 이를 안정적인 수익원으로 활용할 수 있습니다. 뿐만 아니라 유료 멤버십 혜택에는 기본적으로 다양한 쿠폰이나 혜택이 제공됩니다. 이런 혜택을 이용하기 위해서 고객은 더 자주 플랫폼을 방문하고 상품을 구매하게 됩니다. 이에 기업은 멤버십을 통해 추가적인 수익까지 창출해낼 수 있는 것이죠. 기업은 수익 안정성을 높일 수 있으며, 고정적으로 들어오는 유료 멤버십 비용으로 예측 가능한 매출을 만들어 낼 수 있습니다.

고객 락인(Lock-in) 효과

유료 멤버십 혜택으로 만들 수 있는 가장 큰 효과는 고객 락인(Lock-in)입니다. 일종의 구독 서비스라고 할 수 있는 유료 멤버십은 제공된 혜택을 사용하기 위해 결국 이커머스 플랫폼이나 쇼핑몰 자체를 계속해서 이용하게끔 만듭니다. 또, 일반 고객보다 높은 가치를 제공하므로, 유료 멤버십 회원들은 기업의 제품이나 서비스를 더욱 충성적으로 이용하게 되고 기업과 장기적인 고객 관계를 구축할 수 있습니다.

고객 데이터 수집과 분석

유료 멤버십 서비스를 제공하면 고객의 취향이나 선호도를 파악할 수 있습니다. 이는 기업이 고객의 니즈를 파악하고, 개인 맞춤형 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 또, 회원들의 선호도와 구매 패턴, 사용 빈도 등의 정보를 분석하여 새로운 상품 개발, 마케팅 전략에 활용할 수 있습니다.

❗ 고객이 추가 비용을 내면서까지 유료 멤버십을 선택하는 이유는?

고객은 개인 맞춤형 서비스와 특별한 혜택으로 인해 유료 멤버십을 선택합니다. 최근 소비자들의 소비 트렌드를 살펴보면, 더 큰 만족감을 주면서 합리적인 소비를 하려는 성향이 주를 이루고 있습니다. 또, 다른 사람들과 다르게 누릴 수 있는 차별화된 서비스에 큰 가치를 두고 있습니다.

이는 이커머스 업계의 고객 역시 마찬가지 입니다. 유료 멤버십 서비스를 이용하면, 일반 고객과는 다르게 더 많은 혜택을 누릴 수 있습니다. 할인, 무료 배송, 무료 반품, 선순위 구매권 등 다양한 혜택이 있으며, 멤버십 회원에게만 제공되는 이벤트나 상품도 많습니다. 또, 유료 멤버십 고객은 개인 맞춤형 상품 추천과 배송 일정 관리 등의 서비스로 필요한 상품을 구매하고자 할 때 시간과 노력을 절약할 수 있습니다. 이러한 이유들은 고객으로 하여금 추가 비용을 지불하면서 유료 멤버십을 가입하게 만듭니다.

📌 유료 멤버십(구독 서비스) 도입 시 필수 고려사항 3가지

🔥 경기 침체 속 충성 고객 확보를 위한 선택, 유료 멤버십

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