크로스보더 이커머스, ‘해외직구족’들의 마음을 잡기 위한 3가지 준비

2023. 3. 23.

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오늘의 목차

리얼패킹 이야기 👉 ‘해외직구족’들의 마음을 잡기 위한 3가지 준비

업계 뉴스 모음 👉 로켓배송 맞춤 ‘친환경 전기 쿠팡카’, 전국에서 친환경 배송한다

👉 국내 대표 물류기업 ‘3사 3색’, 크로스보더 이커머스 시장을 잡아라

👉 대구시 수성못에는 피자가 하늘을 난다... 드론배송 서비스 추진

여러분들은 해외 직구를 통해 필요한 물건을 구입한 경험이 있으실까요? 지난 2월 관세청에서 발표한 해외 직구 동향에 따르면 22년 해외직구 규모는 9,612만 건, 4,725백만 달러를 기록했다고 합니다. 이는 저년 대비 건 수로는 8.8%나 상승한 수치라고 하는데요. 지난 하반기 계속되는 빅스텝으로 환율 상승이 지속되었음에도 불구하고 많은 사람들이 해외 직구를 통한 쇼핑을 한 것으로 나타났습니다.

18년도부터 21년까지 흔히 해외 직구 시장이라고 불리는 크로스보더 이커머스 시장은 매해 30% 이상의 증가율을 보이며 눈에 띄는 성장세를 보여주었는데요. 올해 역시 사상 처음으로 연간 1억 건 이상의 해외 직구 건수가 기록될 것으로 예상되며 해외직구 시장이 더욱 더 커질 것으로 보여집니다.

📦 소비자들이 해외 직구를 하는 이유

합리적인 가격

보통 소비자들은 물건을 구입할 때 합리적인 소비를 하기 위해 다양한 판매처를 찾아봅니다. 같은 제품이라도 더 저렴하게 판매하는 곳을 통해서 불필요한 지출을 예방하는 것이죠. 소비자들은 고민하는 다양한 선택지에 해외 직구도 포함시킵니다.

제품에 따라 상이하지만, 특정 제품의 경우 국내에서 구매하는 것보다 해외 직구를 통해 더 저렴한 가격에 구입할 수 있습니다. 소비자는 동일 제품이라면 더 저렴한 선택지를 고르는 것이 당연한 것이죠.

다양한 제품 군

해외에서는 국내에는 없거나, 국내보다 다양한 새로운 제품 라인업을 갖춘 경우가 있습니다. 이는 어느 국가에서 유독 빠르게 발전하는 기술을 가진 제품이거나 특정 지역에서만 유행하는 제품 등이 해당됩니다.

뿐만 아니라 해외에서는 아직 국내에 출시되지 않았거나 국내에서 출시되었지만 기능이 더 추가된 제품을 찾아볼 수 있습니다. 이는 기능 외에도 디자인이나 색상 등이 존재합니다. 소비자들은 원하는 기능, 색상, 디자인의 제품을 구매하기 위해 해외 직구를 선택하기도 합니다.

이렇게 해외 직구는 가격이 저렴하고 다양한 제품 중 원하는 것을 찾을 수 있다는 장점이 존재합니다. 그렇다고 더 좋은 제품을 더 싸게 구입할 수 있는 해외 직구가 무조건적인 정답은 아닙니다.

‘주문하고 까먹을 때쯤 온다’ 해외 직구를 할 때 농담 삼아 하는 이야기입니다. 이처럼 해외에서 직구를 통해 제품을 구매할 경우, 배송 시간이 오래 걸리는 경우가 많습니다. 또, 국제 운송 과정에서 발생하는 문제로 인해 상품이 손상되거나 분실되는 경우가 있으며, 이를 다시 반품하거나 교환하는 경우 반송 비용이 추가로 발생할 수 있습니다.

그럼에도 불구하고 많은 소비자들은 여전히 가격, 다양하고 새로운 제품 이용, 품질 및 새로운 기능 등의 장점으로 해외 직구 시장을 이용하고 있습니다. 또, 기존과는 다르게 코로나 기간 동안 인터넷 쇼핑몰의 발전하며 크로스보더 이커머스 시장이 활발해졌고, 구매하는데 있어 불편함이나 어려움이 많이 줄어든 것도 이유 중 하나입니다.

🎯 크로스보더 이커머스의 성장세 속 국내 이커머스 기업들의 선택

해외 직구 시장이 커지고 이용자들이 늘어나면서 국내 이커머스 기업들 역시 타격을 최소화하며 새로운 시장 확장을 위한 선택을 하고 있습니다. 쿠팡은 로켓직구를 통해 미국 상품을 국내에 판매하는 서비스를 제공하고 있습니다. 기존 7일 이상 소요되었던 해외 직구의 경우 로켓 배송과 같이 해외 판매자의 주요 물품을 직매입하는 형태로 배송 기간을 단축시켰습니다. 또, 쿠팡은 최근 미국 상무부와 파트너십을 맺고 미국 현지 판매자를 모집하기 위해 힘쓰고 있습니다. 앞으로 더 다양한 제품을 만나볼 수 있을 것으로 예상됩니다.

11번가도 아마존과 손잡고 직구 크로스보더 서비스를 강화하고 있습니다. 아마존의 상품을 주문할 시 배송비를 무료로 하는 ‘우수패스’ 혜택을 제공하고 있으며, 해외 제품을 구매할 때 배대지 입력 없이 주문부터 결제까지 국내 상품 구매와 동일한 프로세스로 이용할 수 있습니다.

티몬 역시 큐텐에 인수되면서 본격적으로 크로스보더 시장에서 경쟁력을 키워가고 있습니다. 티몬은 미국, 중국, 일본 등에 큐익스프레스(큐텐의 물류 자회사)로 물류 거점을 이미 갖추고 있다는 특성을 바탕으로 입점된 업체들이 보다 쉬운 해외 진출이 가능하도록 지원하고 있으며, 큐익스프레스를 통해 배송 기간을 일주일 이내 이내로 줄이며 고객들로 하여금 빠른 배송 서비스를 누릴 수 있도록 하고 있습니다.

이처럼 국내 유명 이커머스 기업들 역시 소비자들에게 해외 직구 배송 서비스를 제공하면서 구매 욕구를 만족시키고 자신들의 비즈니스 모델을 확장시켜나가고 있습니다.

🥇 ‘해외 직구족’들의 마음을 사로 잡기 위한 3가지 준비

👆 더 빠르게!

기존 해외 직구를 하면 실제 제품을 수령하기까지 한달 이상이 소요되기도 했습니다. 하지만 소비자들은 구매한 상품을 빠르게 받고 싶어 합니다. 현재, 국내 이커머스 회사들이 제공하고 있는 해외 직구 서비스는 다양한 유통 방법을 통해 빠른 배송에 힘쓰고 있습니다. 데이터를 통해 국내 소비자들이 선호하는 제품의 재고를 미리 확보하거나 전세계에 퍼져물류 거점센터를 이용하는 등의 방법으로 빠르면 3일 이내에 소비자에게 제품을 전달해 만족도를 높이고 있습니다.

✌ 더 저렴하게!

대부분의 소비자들이 해외 직구를 선택하는 이유는 중 가장 큰 부분을 차지하는 것은 가격입니다. 해외 직구는 관세나 배대지 설정 등의 번거로울 수도 있는 별도의 과정이 추가됩니다. 이런 과정이 있음에도 소비자들이 해외직구를 선택하는 이유는 무엇보다 합리적인 가격입니다. 따라서, 크로스보더 시장에서 경쟁력을 갖추기 위해서는 가격을 저렴하게 유지하거나, 무료 배송 혜택을 제공하는 등의 방법을 선택하는 것이 좋습니다.

🤟 더 편리하게!

소비자들은 구매 과정에서 불편한 점이 없도록 편리한 서비스를 요구합니다. 이에 국내 이커머스 회사들은 해외 직구 서비스를 제공하면서 배대지를 입력하는 과정을 생략하고 간편한 주문 및 결제 방식, 주문 조회 및 배송 조회 등의 기능을 제공하고 있습니다. 소비자들은 국내 제품을 결제할 때와 동일한 방법으로 손쉽게 해외 제품을 구매할 수 있는 과정에 만족도를 보이고 있습니다.

이처럼 크로스보더 시장에서 직구족들의 마음을 잡기 위한 다양한 시도가 계속되고 있습니다. 기존 사용의 허들이 되었던 배송 시간을 단축하고 있으며, 합리적인 가격으로 소비자들에게 다가가고 있습니다. 뿐만 아니라 제품을 구매하는 과정에서 발생할 수 있는 반품이나 오배송 등의 이슈를 방지하고 고객 경험까지 챙길 수 있는 각종 시스템을 도입하는 기업 역시 많아지고 있습니다.

👉 물류 영상 솔루션을 활용하는 사례들이 궁금하다면?

이런 다양한 시도를 바탕으로 크로스보더 이커머스 시장은 계속해서 커질 것으로 보입니다. 하지만 해외 직구 시장 내 불법 물품 반입과 명의도용, 가품 논란 등에 대한 문제 역시 발생할 가능성이 높습니다. 크로스보더 이커머스 시장 진출을 계획하고 있는 브랜드라면 해당 문제점들에 대한 철저한 준비를 통해 고객이 느낄 차별화된 브랜드의 경험을 만들어내는 것이 중요할 것으로 보여집니다.