‘남대문’하면 가장 먼저 떠오르는 이미지가 무엇인가요? 여러 제품들이 쌓여있는 매대와 새벽마다 봉지 가득 제품들을 사입하는 사장님들, 제품이 가득 실린 접이식 카트들까지. 아무래도 남대문하면 도매 상가가 가장 먼저 떠오르는데요. 오늘 리얼패킹이 준비한 리얼패킹 고객사 스토리는 남대문 도매시장과 관련 높은 ‘남도마켓’ 입니다.

남도마켓은 남대문 도•소매 B2B 플랫폼으로, 도소매 사장님들이 편하게 거래를 할 수 있도록 도와주는 서비스입니다. 남도마켓은 직접 남대문에 방문하지 않아도 도매 사입을 할 수 있다는 큰 장점이 있는데요. 예전에는 새벽에 직접 남대문 도매시장을 방문해 봉지에 가득 제품을 담으며 사입했지만 남도마켓을 통해서라면 핸드폰으로 바로 신상품을 확인하고 사입이 가능합니다.

뿐만 아니라 남도마켓 은 제품을 전문적인 사진 작가가 판매에 가장 효율적인 구도로 촬영해서 업로드 하고 있습니다. 이는 유저 대상으로 저작권 없이 이미지를 활용할 수 있도록 제공하고 있습니다. (많은 도•소매 사장님들이 압도적인 장점이라고 일컫는 부분이죠!😉)

이처럼 남도마켓은 사입이나 제품 촬영, 배송 등에 쓰이는 불필요한 시간과 비용을 줄여 도•소매 사장님들이 효율적으로 사업을 진행할 수 있도록 하는 B2B 플랫폼입니다.

남도마켓의 플랫폼에는 제품을 확인하고 사입하는 것뿐만 아니라 특별한 배송 서비스도 있습니다. 실제 남도마켓을 이용해주시는 도•소매 사장님들을 위해 ND배송이라는 세심한 배송 서비스를 진행하고 있는데요. 

ND배송은 매장에 직접 찾아가거나 별도의 사입 삼촌을 이용하지 않아도 남도삼촌을 통해서 사입한 물건을 안전하고 정확하게 사무실까지 배송해드리는 서비스입니다.

남도마켓은 보다 안전하고 정확한 배송 서비스를 위해 리얼패킹을 활용해 출고 제품의 영상 이력을 자동으로 기록하고 있습니다.

리얼패킹을 단독으로 사용하며 송장 건 별로 제품의 출고 이력을 영상으로 남기기 시작한 남도마켓은 CS팀의 업무 처리가 눈에 띄게 달라졌습니다.

인입된 문의사항을 처리할 때, 기존에는 확인할 수 없는 부분들로 인해 답답하고 처리 시간이 오래 걸렸습니다. 하지만 리얼패킹 도입 후에는 문제가 발생한 주문 건의 영상 기록을 즉시 확인할 수 있었고, 이를 토대로 CS를 응대할 수 있게 되었습니다. 이는 도입 전보다 CS 응대가 수월해졌으며, 문의 처리로 인해 불필요하게 사용되는 시간을 지킬 수 있어 업무 진행 속도 역시 빨라졌습니다.

CS 응대가 개선되면서 도•소매 사장님들의 ‘남도마켓’ 사용 경험 역시 달라졌습니다. 사입한 물건에 대해 CS 문의를 넣었을 때 실제 기록된 실물 영상을 바탕으로 응대를 한다면 사용자들은 신뢰를 가지게 됩니다. 또, 빠른 응대에 만족감을 느끼게 되고 긍정적인 사용 경험을 가지게 됩니다. 이런 고객 만족도는 충성 고객으로 전환될 가능성이 높여줍니다. 

이처럼, 남도마켓은 리얼패킹을 통해 업무 효율은 물론 플랫폼의 사용자 경험까지 모두 개선해나가고 있습니다.

처음 장비 1세트와 가장 기본적인 요금제부터 시작한 남도마켓은 사용하는 도•소매 사장님들이 늘어나면서 물량이 자연스럽게 많아졌습니다.(🎉🎉🎉) 이에 리얼패킹을 통해 영상 이력을 남기는 송장 건 수 역시 증가하게 되어 지난달 리얼패킹 장비를 하나 더 추가하는 기쁜 소식을 전했습니다! 

리얼패킹은 물량이 늘어나면 클릭 몇 번으로 간편하게 즉시 요금제 업그레이드가 가능합니다. 또, 추가적인 장비 도입 역시 지정된 설비나 장비가 아닌 기성품을 사용할 수 있으며, 어렵지 않게 DIY로 세팅할 수 있습니다. (물론 장비 세팅이 어렵다면 리얼패킹이 도와드립니다!)

남도마켓 역시 처음에는 장비 1세트와 기본적인 요금제로 시작했지만 물량에 늘어나면서 장비를 추가하고 계속해서 요금제를 업그레이드해오고 있습니다.

오늘은 남대문 도•소매 B2B 플랫폼 남도마켓이 리얼패킹을 도입하게 된 이유부터 도입 후 효과까지 알아봤는데요! 남도마켓의 물량이 늘어남에 따라 발생하는 오배송, 오피킹, CS증가 등의 문제들을 해결하는데 리얼패킹이 도움이 될 수 있어서 기쁜 마음입니다. 앞으로도 계속될 남도마켓의 성장! 리얼패킹도 응원하도록 하겠습니다!

리얼패킹 도입에 대해 더 궁금하거나 문의하실 사항이 있으시다면 아래의 배너를 클릭해주세요. 빠르게 응대 도와드리도록 하겠습니다.

※ 본문 내 이미지는 리얼패킹의 소유로 이미지의 무단 도용 및 배포 시 법적 책임을 물을 수 있습니다.