현재, 명품 플랫폼 시장은 춘추전국시대라고 해도 과언이 아닙니다. 명품 소비에 대한 인식이 변화하고 이를 소비하는 연령층이 MZ세대까지 확장되면서 국내 명품 시장의 규모는 눈에 띄는 성장을 보이고 있습니다. 비대면 소비 역시 확대되면서 명품도 온라인으로 구매하는 사람들이 계속해서 늘어나며 각종 명품 플랫폼들을 양산했습니다.

시장 조사기관인 유료모니터에 따르면 명품 플랫폼 시장의 규모는 1조 7000억으로 지난해보다 44%가 상승한 결과를 보였다고 합니다. 뿐만 아니라 전체 명품 시장에서 온라인을 통한 거래의 비율이 처음으로 10% 이상을 기록하면서 두 자리 수로 진입했다고 하는데요. 이런 데이터를 봤을 때, 명품 시장의 온라인 거래는 더욱 더 활성화되며, 시장 규모 자체가 멈추지 않고 앞으로도 계속 성장할 것으로 보입니다.

최근, 명품 플랫폼은 단순한 가격 경쟁으로 여러 명품 플랫폼들이 과열된 양상을 보이기도 했습니다. 하지만, 우리는 똑똑한 소비자들이 비단 가격만 보고 구매할 플랫폼을 결정하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 특히 고가의 비용을 지불하고 비대면으로 제품을 구매해야 하는 명품에 있어서는 더더욱 그렇습니다.

명품시장에 있어서 고객들의 마음을 잡기 위해서는 본질적으로 고객과의 관계, 즉 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다. 이미 온라인으로 제품을 판매하는 명품 브랜드나 플랫폼에서 고객과의 신뢰 구축을 위해 엄청난 노력을 하고 있는데요.

그렇다면 과연 실제 대면없이 어떻게 고객과 신뢰를 구축할 수 있을까요?

이에 대한 해답은 발란(BALAAN)을 보면 알 수 있습니다.

발란은 리얼패킹(RPS, RealPacking System)을 통해 제품 손상, 하자, 포장 상태를 최종 검수하고, 그 검수 과정을 자동 촬영하여 그 영상을 구매한 모든 고객에게 제공하고 있습니다. 영상을 통해서 상품을 출고하기 전 제품의 상태를 하나 하나 디테일하게 체크할 수 있는데요. 이런 영상을 제공함으로써 고객에게 신뢰를 주며 돈독한 관계를 유지할 수 있는 것입니다.

발란은 고객이 럭셔리한 제품을 받아보는 그 순간까지 럭셔리한 경험을 제공하겠다는 철학을 가지고 있습니다. 온라인으로 제품을 구매하게 되면 소비자들은 제품을 손에 쥐기까지 기다림의 시간을 경험하게 됩니다. 리얼패킹은 이 기다림의 시간을 특별한 경험으로 보다 짧게 느껴지게 만들어줍니다. 이는 요즘 중요하게 대두되는 CX와도 깊은 관련이 있는데요. 흔히, 고객경험이라고 불리는 CX(Customer Experience)는 브랜드의 이미지를 결정하고 충성 고객을 유치하는데 큰 영향을 미칩니다. 즉, 발란은 철학을 바탕으로 한 리얼패킹과 같은 물류시스템으로 차별화된 고객경험 (CX)까지 제공하는 있는 것입니다.

리얼패킹 영상을 받아본 소비자들의 반응은 어떨까요?

“출고할 때 이렇게까지 디테일하게 제품의 상태를 영상으로 찍어서

보내준다는 점이 놀라워요😮”

“이 과정을 볼 수 있다는게 소비자 입장에서는

굉장히 큰 신뢰가 생기고 제품을 받기까지 기대감이 상승해요😀”

“믿음이 가고 안심이 돼요😉”

이처럼 리얼패킹 영상을 받아본 대다수의 소비자들은 신뢰도 사승을 언급하며 후기를 남겨주셨습니다. 고가의 제품을 비대면으로 구매하는 경우 불안감은 어느 정도 있을 수 밖에 없습니다. 하지만 발란에서는 이를 간과하지 않고 스마트한 물류시스템인 리얼패킹을 통해 세심하게 케어하고 있는 것입니다. 리얼패킹과 발란은 오랜 시간 함께 하고 있는 파트너로, 최근에는 발란 스튜디오에도 리얼패킹을 도입하였으며, 앞으로도 계속 확장해 나갈 예정입니다.

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