• AI가 만든 ‘진짜 같은 가짜’가 넘쳐나는 시대
• 이제 신뢰는 보여주는 것이 아니라 증명하는 것으로 이동 중
• 거래의 순간마다 필요한 건 데이터가 아닌 조작 불가능한 기록
• 가짜가 증거가 되는 세상, 브랜드가 지켜야 할 건 진짜의 근거

이 흐름은 중고거래와 리셀 시장에서 특히 뚜렷하게 나타납니다. 상품의 진위를 증명하기 위해 플랫폼들은 스스로 ‘검증자’가 되기 시작했죠. 크림, 번개장터 등 주요 중고 플랫폼은 직접 검수센터를 운영하거나, 정품 인증 기술 개발에 투자하고 있습니다. 단순히 거래를 연결하는 역할을 넘어, 정품∙가품을 구분하고 신뢰를 관리하는 주체로 변하고 있는 겁니다.

하지만 여전히 남는 질문이 있습니다. 정품 판정은 기술로 가능해졌지만, “그 과정이 실제로 그렇게 이루어졌는가”를 보여주는 건 또 다른 문제입니다. 데이터가 아니라 실제 순간의 기록, 즉 조작 불가능한 영상이 필요한 이유입니다.

AI는 이제 이미지, 음성, 영상까지 만들어낼 수 있습니다. 그럴듯한 포장 장면이나 언박싱 영상도 얼마든지 생성할 수 있죠. 그래서 기업과 플랫폼, 물류센터들은 AI를 악용한 케이스를 미리 방지하려는 노력이 필요합니다. 이런 상황에서 단순한 기록을 남기는 것만으로는 부족합니다. 기록을 남기더라도, 그것이 쉽게 복제되거나 편집∙유통되지 않도록 관리하는 체계가 필요합니다.

대표적인 대응 방법 중 하나는 조작할 수 없는 영상 기록 솔루션으로 대응하는 것입니다. 리얼패킹과 같은 솔루션은 현장 기록을 영상 파일로 남기는 걸 넘어서, 재생∙전송∙편집의 통제권을 설계해 신뢰를 보호하고 있습니다.

✔ 모든 영상에는 자동으로 “리얼패킹으로 촬영된 실제 영상입니다.”라는 문구가 별도로 삽입됩니다.

✔ 모든 영상은 웹관리자에서 확인하고 고객에게 전송 가능하며, 전송 시 리얼패킹 도메인을 달고 발송되어 확인 시 리얼패킹이 제공하는 뷰페이지에서만 확인 가능합니다. 그러므로, 브랜드도 고객도 편집할 수 없습니다.

✔ 영상은 다운로드할 수 없고, 필요한 경우에만 제한적으로 제공됩니다.

이런 흐름은 단순히 증거를 모으는 단계에서 그치지 않습니다. 영상이 조작되지 않은 상태로 남아 있다는 사실, 그 자체가 신뢰의 기준이 되기 때문입니다. 따라서 기업은 단순히 영상을 남기는 것에 그치지 않고, 조작된 영상이나 이미지로 발생할 수 있는 악성 클레임에 대응할 내부 시스템과 프로세스를 갖추는 것이 중요합니다.

조작이 쉬워진 시대에는 기록의 양보다 기록의 무결성이 더 큰 의미를 가집니다. 결국 고객, 부서, 기업 간 신뢰를 지키기 위해서는 조작할 수 없는 영상 기록이 있는지가 중요합니다.

이제 거래의 신뢰는 ‘영상 기록’을 전제로 쌓이고 있습니다. 상품을 교환하거나 서비스를 이용할 때, 영상이 남아 있는가 없는가가 신뢰의 출발점이 되고 있죠. 소비자 간 거래(C2C)에서는 ‘영상 인증 거래’가 확산되고 있습니다. 판매자는 상품 상태를 영상으로 남기고, 구매자는 그 기록을 통해 거래의 진위를 확인합니다. 단순한 사진 한 장보다, 촬영 과정이 남은 영상이 훨씬 강력한 증거가 됩니다.

브랜드와 소비자 간 거래(B2C)에서도 변화는 뚜렷합니다. 입고, 출고, 검수, 수리, 반품 등 배송 전후의 영상 기록이 고객 응대와 내부 관리의 기준으로 활용되고 있습니다. 고객 서비스뿐 아니라, 영상은 브랜드가 보여줄 수 있는 ‘운영 신뢰’의 형태로 확장되고 있습니다.

기업 간 거래(B2B)에서도 영상은 계약의 근거로 자리 잡고 있습니다. 납품이나 입고, 검수 과정에서 남겨진 영상은 서류보다 빠르고 명확한 증빙 수단으로 쓰이고 있습니다.

특히 중고와 리셀 시장에서는 ‘누가 더 잘 포장했느냐’보다 ‘누가 더 확실히 증명했느냐’가 경쟁의 기준이 되었습니다. 이제 신뢰는 설명이나 말이 아니라, 조작할 수 없는 영상 기록으로 말합니다. AI가 만든 이미지가 아니라, 진짜 과정을 담은 영상이 거래의 새로운 언어가 되고 있습니다.

가짜가 넘치는 시대에 ‘영상이 있다’는 말만으로는 부족합니다. 그 영상이 조작되지 않았다는 사실, 바로 그 지점에서 신뢰가 만들어집니다. AI로 거의 모든 걸 만들 수 있는 세상에서, 조작이 불가능한 영상 기록의 필요성이 더욱 커지고 있습니다.

입출고나 거래, 납품 등 증거가 필요한 모든 과정을 어떻게 기록하고 지킬 것인가가 기업의 신뢰를 결정짓는 기준이 되고 있습니다. 이미 많은 브랜드들이 이러한 변화를 인식하고 있습니다. 불확실한 세상일수록, 조작할 수 없는 증거 영상의 중요성은 더욱 커질 것입니다.

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