• 일본 물류센터 설치 현장에서 들려온 글로벌 유통의 고민

• 출고는 했는데, 커뮤니케이션이 어려운 이유

• 작업은 그대로, 영상 기록만 자연스럽게 더하는 방법

• 글로벌 고객 신뢰를 만드는 새로운 기준, 영상 기록 솔루션

일본 역시 예외는 아닙니다. 아이돌, 캐릭터, 스포츠 스타 등 글로벌 팬덤의 확산과 함께 일본 현지 물류센터를 통한 굿즈 배송 물량도 급격히 늘고 있으며, 굿즈 특유의 소비 패턴은 CS와 반품 처리, 검수 과정 등에서 실질적인 고민이 생기고 있습니다.

이번에 방문한 일본 현장 역시, 이런 고민에서 출발하였습니다.

최근 글로벌 물류 시장에서 활발한 확장을 이어가고 있는 한 종합 물류 기업에서 일본 현지 물류센터에 영상 기록 시스템을 도입하였습니다.

해당 기업은 사실 이미 자체 출고 시스템 안에 영상 촬영 기능을 내장해두고 있었습니다. 영상 검수가 필요한 품목에 대해서 촬영을 진행하고 다음 단계로 가는 프로세스였죠.

하지만 글로벌 사업이 확대되고, 일본 현장의 운영 환경과 고객 커뮤니케이션 기준도 점차 정교해지면서 영상 시스템에 대한 요구 역시 높아지게 되었습니다. 이에 자체 시스템을 유지하면서 동시에 영상 품질, 업로드 속도, 보관 방식 등을 현장 별로 유연하게 관리하는 데 점점 많은 리소스가 소모되자 영상 기록 시스템은 전문 업체에 맡기는 게 좋겠다는 판단이 내부적으로 공유되었습니다.

결국, 영상 기록 시스템만큼은 전문 솔루션을 도입해 운영 효율과 품질을 동시에 높이자는 방향으로 의견이 모였고, 그 선택이 이번 일본 현장 설치로 이어지게 되었습니다.

영상 기록 솔루션이라고 하면 장비 교체나 라인 조정, 프로세스 변경과 같은 부담을 먼저 떠올리기 마련입니다. 하지만 실제 현장에서는 전문 컨설턴트와 함께 기존 구조 위에 자연스럽게 연동되는 방식으로 도입됩니다.

이번 현장 역시 출고 패킹 프로세스를 손대지 않고, 이미 사용 중이던 카메라 세팅을 그대로 유지한 채 필요한 프로그램만 추가로 설치해 바로 운용할 수 있었습니다. 내재된 촬영 기능 대신 새로운 영상 기록 시스템을 자연스럽게 결합시켰고, 출고 흐름은 그대로 유지하면서도 데이터 흐름은 더욱 유기적으로 정리되었습니다.

현장 작업자는 별도의 단계나 액션을 추가하지 않아도 되었으며, 빠른 영상 업로드 속도로 인해 효율은 오히려 향상되었습니다.

특별하게 일본 센터의 경우 영상을 상대적으로 오랫동안 보관해야 하는 특성을 가지고 있었기에 하이브리드 클라우드 모델을 선택했습니다. 서비스는 클라우드로 이용하면서 영상 데이터는 센터 내 서버에 저장하는 하이브리드 클라우드 모델은 비용과 관리 효율을 모두 고려한 방식이었습니다.

이 서버 구성을 위해 리얼패킹 팀은 직접 일본 현장을 방문했습니다. 국내에서 사전 협의를 통해 서버 장비와 네트워크 환경, 설치 위치까지 꼼꼼하게 정리한 뒤, 현지 일정에 맞춰 출국했고, 설치는 당일 센터 운영을 방해하지 않는 범위 내에서 이루어졌습니다. 설치 직후 바로 라이브 환경에서 작동이 가능했고, 작업자 교육도 짧은 시간 내에 마무리되면서 하루만에 사용을 위한 모든 준비를 마쳤습니다.

기존 시스템 구조를 바꾸지 않아도 되는 유연한 구조와 쉬운 사용으로 현장에서도 속도와 사용성에 대해 긍정적인 피드백이 이어졌습니다.

글로벌 시장을 무대로 물류 경쟁력을 확보하고자 하는 기업이라면, 이제 단순한 출고 자동화만으로는 충분하지 않습니다. 해외 고객과의 커뮤니케이션, 복잡한 본사∙지사∙협력사 운영 구조 속에서도 서비스 품질을 증명할 수 있는 기반을 갖추어야 합니다. 이제는 그것이 물류 운영의 전략이자, 브랜드의 경쟁력이 되고 있습니다.

💁🏻‍♂️ 전문 컨설턴트가 말하는 해외 물류센터 영상 기록의 핵심 조건

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