• 쇼피, 아마존, 지마켓 등 역직구 셀러 유치에 공격적인 이커머스 플랫폼

• 국내외 이커머스 플랫폼이 역직구를 강화하는 이유

• 역직구 셀러들의 선택받기 위해서 필요한 핵심 조건 3가지

• 운송과 배송 등 물류 인프라∙고객소통 서비스∙글로벌 마케팅 및 현지화된 브랜딩

큐텐 그룹이 해체 위기에 놓이면서 역직구 시장에도 큰 변화가 예고되고 있습니다. 큐텐은 동남아, 일본, 국내 등 다양한 국가에서 역직구를 통해 판매자와 소비자를 연결해 왔으나 최근 티메프 건으로 사실상 공중분해 수순을 밟고 있습니다. 이런 이슈로 인해 큐텐을 통해 역직구를 진행해왔던 판매자들이 대거 플랫폼을 이탈하고 새로운 거처를 찾고 있습니다.

국내 이커머스 시장은 포화 상태에 이르렀고, 새로운 성장 동력을 찾기 위한 주요 전략 중 하나로 역직구가 주목받고 있습니다. 역직구는 국내뿐만 아니라 해외 소비자에게까지 제품을 판매할 수 있는 기회를 제공하여 시장 확장의 핵심 요소로 작용하고 있습니다. 특히, 소비자의 수요가 지속적으로 증가하고 있는 동남아와 일본 등의 역직구 시장은 이커머스 플랫폼들이 경쟁적으로 뛰어드는 분야가 되었습니다.

국내외 이커머스 플랫폼들은 역직구 시장을 강화하기 위해 판매자들에게 다양한 혜택과 지원책을 내세우며 경쟁력을 강화하고 있습니다.

동남아시아 최대 이커머스 플랫폼인 쇼피는 한국 법인 설립 5주년을 기념해 열린 간단회에서 K제품의 매출 성장률을 4배 이상 늘리기 위해 역직구 셀러 지원을 확대할 의사를 밝혔습니다. 쇼피에서는 한국의 화장품, 아이돌 굿즈, 건강기능식품 순으로 높은 판매수를 보이고 있으며, 대만과 베트남, 싱가포르 외에도 멕시코 등 8개 국가에 한국 판매자들이 상품을 판매하고 있습니다. 쇼피는 역직구를 강화하기 위해 앞으로도 더 많은 국가로 판로를 확대할 계획이며, 한국 브랜드를 추가로 발굴하고 현지 배송을 지원하는 풀필먼트 인프라를 통해 한국 제품의 글로벌 판매를 더욱 강화할 예정입니다.

아마존 역시 한국 중소 화장품 제조 기업들의 글로벌 진출을 지원하기 위해 'K-뷰티 고 빅' 프로젝트를 시작한다고 밝혔습니다. 올해 1월부터 5월까지 아마존 미국 스토어에서 판매된 K-뷰티 제품은 전년도 동일 기간 대비 2배 이상 성장한 것으로 확인되었습니다. 소비자들의 수요를 확인한 아마존은 한국 뷰티 브랜드들이 글로벌 시장에 진출하고 자리잡을 수 있도록 국내 제조사와 정부 기관, 협회 등과 협력하여 상품 기획부터 제조, 브랜딩, 해외 판매까지 다방면으로 지원을 예고했습니다.

이베이와 지마켓도 역직구 시장 확장을 위해 적극 나서고 있습니다. 이베이는 글로벌 시장 진출을 희망하는 K-셀러들을 대상으로 웨비나를 개최하여 역직구 수요 증가에 맞춰 신규 셀러를 모집하고 있습니다. 지마켓은 영문, 중문으로 운영되는 글로벌숍을 통해 해외 판매를 지원하고 있으며, 특히 큐텐에서 활동하던 해외 직접 판매 셀러 100여 곳을 지마켓으로 유치하기 위해 노력 중입니다. 이처럼 각 플랫폼은 역직구 시장에서의 경쟁력을 높이기 위해 다양한 전략을 펼치고 있습니다.

국내 이커머스 시장은 이미 포화 상태에 이르렀고, 이로 인해 플랫폼 간의 경쟁이 치열해지면서 최저가를 내세운 출혈 경쟁이 빈번하게 발생하고 있습니다. 이러한 제한적인 환경에서 성장 동력이 부족해진 이커머스 플랫폼들은 새로운 돌파구로 역직구 시장을 공격적으로 공략하기 시작한 것이죠.

이는 한국 상품에 대한 글로벌 수요가 빠르게 증가하고 있는 점 역시 큰 매력으로 작용했습니다. K-beauty와 K-food, K-fashion 등 한국 제품은 전 세계적으로 인기를 끌고 있으며, 특히 동남아시아에서는 K-드라마나 예능에 노출된 상품에 대한 수요가 급증하고 있습니다.

또, 역직구를 통해 국내 시장에만 의존하던 매출 구조에서 벗어나, 글로벌 시장으로 진출하여 리스크를 분산시키고 안정적인 수익 기반을 확보하려는 전략으로 볼 수도 있습니다. 플랫폼들의 역직구 강화는 시장 포화와 K-상품의 수요 증가뿐만 아니라 다양한 경제적, 전략적 요인이 작용하고 있습니다.

이커머스 플랫폼들이 역직구 셀러들에게 선택받기 위해서는 크게 3가지의 핵심 요소가 중요합니다.

첫째, 운송, 물류 및 배송 인프라입니다. 해외 판매의 특성상 제품을 신속하고 안전하게 배송할 수 있는 풀필먼트 서비스와 현지 물류 인프라를 갖춘 플랫폼이 강자로 자리 잡을 가능성이 높습니다.

둘째, 고객 소통 및 환불/교환 지원 서비스의 중요성입니다. 해외 소비자들과의 소통 문제, 그리고 환불이나 교환 절차의 복잡성은 역직구 셀러들이 큰 불편을 느끼는 부분입니다. 이를 원활하게 처리해줄 수 있는 고객 지원 시스템을 제공하는 플랫폼이 셀러들에게 더 매력적으로 다가갈 것입니다.

셋째, 글로벌 마케팅 및 판매 지원이 필수적입니다. 셀러들은 단순히 제품을 올려놓는 것만으로는 성공을 기대할 수 없습니다. 플랫폼이 제공하는 글로벌 마케팅 캠페인, 데이터 분석을 통한 타겟팅 지원, 현지화된 브랜딩 전략 등이 셀러들의 매출 증대를 도울 수 있는 중요한 요소가 될 것입니다.

이처럼 운송 및 물류 인프라, 고객 지원, 마케팅 전략의 3가지 요소가 역직구 시장의 플랫폼 경쟁에서 셀러들이 선택하는 기준이 될 것으로 보입니다.

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