• 판매자와 소비자에게 막대한 피해를 입힌 티몬&위메프의 정산 지연 문제

• 원인으로 뽑히는 규텐 그룹의 무리한 확장과 자금 유동성 문제

• 사업 존폐 위기에 놓인 소규모 셀러들과 소비자의 신뢰를 잃은 이커머스 시장

• 재발 방지를 위한 다양한 방법 검토... 에스크로 방식∙정산 주기 법제화∙운영 자금 및 판매 자금 분리

판매자와 소비자 간의 거래 신뢰 역시 눈에 띄게 떨어지고 있습니다. 소비자들은 이미 결제한 상품에 대한 배송 문의와 환불 절차에 대해서 지속적인 문의를 넣고 있으며, 상품 구매 후 문제 해결과 환불 절차에 대한 불안감을 느끼고 있습니다. 이런 과정은 결국 판매자의 평판에도 부정적인 영향을 주게 됩니다.

단순히 정산이 지연되거나 판매 창구가 사라지는 것을 넘어, 많은 소규모 셀러들이 사업 존폐 위기에 처해 있습니다. 정산이 안되면 현금 흐름이 막히고, 이는 당장 처리해야 할 금전적 문제에 심각한 타격을 입힙니다.

이번 사태는 이커머스 시장 자체에 대한 소비자들의 신뢰도를 떨어뜨리는 결과를 초래하고 있습니다. 티몬과 위메프에 대한 불신은 다른 이커머스 플랫폼에도 부정적인 영향을 미칠 수 있으며, 국제 시장에서의 경쟁력을 약화시켜 장기적으로 국내 이커머스 산업의 발전에 걸림돌이 될 수 있습니다.

에스크로 방식 도입

티몬과 위메프는 이번 사태 이후 에스크로 방식을 도입하여 안전한 정산 프로세스를 만들겠다고 밝혔습니다. 에스크로 방식은 제3의 금융기관에 판매 대금을 보관하고, 고객이 구매를 확정하면 셀러에게 정산해주는 방식입니다. 그러나 현재 피해액에 대한 보상이 확실하게 이루어질지 알 수 없는 상황에서, 이미 신뢰도가 하락한 플랫폼이 다시 궤도에 오를 수 있을지는 불확실합니다.

판매 대금 정산 주기 법제화

이커머스 플랫폼의 정산 주기는 제각각입니다. 티몬과 위메프처럼 정산 주기가 긴 기업도 있지만, 11번가, G마켓, 네이버 등 비교적 짧은 주기를 가진 곳들도 있습니다. 쿠팡은 여러 가지 정산 옵션을 제공하기도 합니다. 이런 다양한 정산 시스템은 판매자에게 불편을 초래하고, 이번 티메프 사태로 인해 불안감이 커졌습니다. 이를 개선하기 위해 정부는 정산 주기를 단축하고, 전자상거래법 내에 판매 대금 정산 기한을 규정하는 가이드를 마련할 것으로 보입니다.

PG 분리 방안

이커머스의 운영 자금과 판매 대금을 명확히 구분하여, 이커머스 플랫폼 기업들이 자금 압박을 받을 때 PG사의 자금을 사용하지 않도록 하는 방안이 검토 중입니다. 현재는 별도의 구분 없이 자금을 운용하다 보니, 판매자에게 돌아가야 할 대금이 다른 용도로 사용되어 정산이 미뤄지는 상황이 발생하고 있습니다. 그래서 아마존과 같은 글로벌 이커머스 플랫폼처럼, 운영 자금과 판매 대금을 구분하여 관리하는 프로세스를 마련하는 것이 필수적입니다.

티몬과 위메프 사태 이후 이커머스 업계는 문제를 해결을 위해 다양한 제도적 개선을 시도하고 있습니다. 이번 달 내로 어느 정도의 재발 방지를 위한 대책이 마련될 것으로 보이는데요. 이커머스 산업이 지속적인 발전을 위해서는 무엇보다 판매자와 소비자 모두에게 안정적이고 신뢰할 수 있는 거래 환경을 제공하는 것이 중요할 것으로 보입니다.

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