연평균 200%의 폭발적인 성장, 중소기업 벤처부의 '예비 유니콘 기업' 선정, 시리즈 D 투자 유치, 포브스 코리아 선정 유망 스타트업 타이틀까지! 끝없는 성장으로 화려한 성과를 만들어가고 있는 팀프레시는 ‘초연결을 통해 만드는 풍요로운 세상’이라는 미션 아래 물류와 유통 더 나아가 F&B와 플랫폼까지 사업을 확장하며 시장에서의 입지를 확고히 하고 있습니다.

기업의 성장은 우연이 아닌 혁신과 전략, 탁월한 실행력이 뒷받침될 때 일어납니다. 팀프레시가 만들어낸 성장 역시 끝없는 혁신으로 만들어낸 결과물이라 생각됩니다. 그 혁신의 과정 속 리얼패킹이 함께하고 있습니다.

팀프레시가 리얼패킹으로 고객 만족도를 올리면서 신뢰있는 기업이 되어가는 방법! 팀프레시 풀필먼트팀 센터장님과 이야기 나누어봤습니다.

많은 사람들이 모여 여러 고객사의 다양한 물품을 취급하는 풀필먼트 특성상 물류 출고 과정에서 다양한 이슈들이 발생해요. 일부 물량이 오출고 되거나 과출고 되는 경우도 있고, 출고 시 제품이 파손되는 경우도 있죠.

이런 이슈가 생기면 고객의 만족도가 떨어지고 VOC나 CS가 인입돼요. B2C 고객사 운영에 있어서 고객 만족도는 중요할 수 밖에 없어요. B2C 고객사 운영과 고객 만족을 위해서는 꼭 필요한 서비스가 리얼패킹이었죠.

리얼패킹은 VOC나 CS가 인입 되었을 때, 그 건들을 검증하는 과정에서 활용해요. 출고 시에 상품이 파손되지는 않았는지, 손상된 부분은 없는지 검색 한 번으로 바로 확인할 수 있어요.

리얼패킹이 없었을 때는 고객사의 클레임이나 VOC에 대해 명확하게 확인해 드릴 수 없었어요. 고객사의 입장에서도 빠른 CS대응이 필요하니, 그 과정에서도 물류사로서 책임을 지는 것이 당연했죠.

하지만 리얼패킹을 도입한 이후부터는 CS가 인입되면 정확한 체크가 가능해졌어요. 오출고, 과출고, 상품 손상 등 당시 기록해뒀던 리얼패킹 영상이 있으니까 확인이 가능해졌죠. 그렇다보니 불필요하게 낭비되었던 클레임 비용이 줄어들고 고객님들과도 정확한 정보를 바탕으로 소통할 수 있게 되었어요.

리얼패킹 영상은 바로 사라지는 게 아니고 보관기간만큼 남아있으니 오래된 출고 건에 대한 문의가 들어와도 다시 재확인할 수 있어요. 클레임이라는 게 예고하고 발생하는 것이 아니니까 필요한 만큼 보관 기간을 설정해 놓고 재확인할 수 있는 점이 큰 장점이라고 생각했어요.

리얼패킹은 실제 작업자 교육 자료로도 활용되고 있어요. 물류 작업 중 간혹 발생하는 오출고나 과출고 등 사고 사례를 송장 건 별로 기록된 리얼패킹 영상을 보면서 주의해야 할 부분을 교육하는 것이죠. 이런 사고 사례 별 리얼패킹 영상은 작업자들에게 정보를 제공하고 혹시 모를 사고를 예방해요.

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❓ 리얼패킹 고객사례의 주인공이 되고 싶다면?

리얼패킹의 고객사례는 고객사와 함께 만들어 가고 있습니다.

제작된 고객사례는 리얼패킹의 홈페이지, 뉴스레터, 유튜브, SNS 채널에 업로드되며,

자연스럽게 이커머스&물류 관련 기업 담당자 및 소비자들에게 홍보됩니다.

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